一、 infobip 台北辦公室
找實習過程
在捷克交換的尾聲，我開始找回來台灣的實習，雖然已經有了一些實習經驗，但我並不覺得自己握有更多選擇權或很簡單容易，因為你會開始無意識有意識地知道自己想進哪些公司、哪些產業、哪些職位，哪些是你想往前但就還是差那麼臨門一腳無法達到的，當時的我就是處於那樣的狀態，內心真的很不好受。
後來我痛定思痛，持續在 104 上投遞一些職缺，陸陸續續收到面試機會，不過也觀察到有些公司還是習慣實體面試，因為這個原因其實有很多沒有面試到，最後透過綜合考量，選擇 infobip customer growth intern 的 offer。
面試過程分享
第一關是和 base 在深圳的 HR 面試，聊得滿開心，人資很專業也很尊重面試者，隔幾天後收到二面面試。
第二關是和 base 在馬來西亞吉隆坡的 Line Manager 面試，主要針對過往經歷和一些情境題提問，滿重視人格特質。
其中比較特別的一點，這次的實習是總部計畫在亞太區開設的實習計畫，在台北、深圳、胡志明、吉隆坡、曼谷預計各招募一位實習生。
我的實習職位是 Customer Growth Intern，實習期間從 2024 年 2 月開始，為期六個月。有 WFH 的機會，不過新人真的比較建議前期要多去公司，比較快上手之餘也更容易與環境建立連結感。
infobip 簡介
infobip 是一間全球雲端溝通平臺的跨國公司，總部及創辦地在克羅埃西亞的 Vodnjan，在當地有非常大非常漂亮的整棟辦公室，近年移到倫敦準備上市計畫。infobip 在全世界各地有 70 幾間辦公室，知名的客戶有 Costco、Bolt、Amazon、Samsung、Uber 等。
二、infobip 產品介紹
- CpaaS：
- SMS
- Viber
- Line
- SaaS：
- Conversation：將所有渠道的客服整合在一起
- Moment：Omnichannel customer engagement solution，協助企業自訂使用者旅程，打造 Customer engagement solution
- Answer：建置 chatbot
- People：統一收集客戶數據，再搭配上述三個產品，協助品牌打造顧客個人化的消費體驗
三、 實習內容和工作成果
我主要負責的工作內容有以下：
- 協助客戶帳號設置（Sender Registration、Route and Gateway）
- 擔任客戶的維運窗口，協助解決客戶需求
- 觀察分析及預測客戶流量
四、 實習經驗和收穫
- 和客戶以 Email 溝通的實戰經驗
- 清楚 infobip 在 SMS 服務居中的角色及地位
- 了解 infobip SaaS 產品的功能及特性
- 工作溝通中大量使用商用英文，訓練自己的英文口語表達能力
- 與國外同事進行跨國合作、跨部門溝通
- 熟悉大公司的流程及協作工具使用
五、 感謝
在這裡實習的幾個月，學到了很多跨部門的溝通技巧，也學著提前一步先去理解客戶的需求本身，協助更快速推進客戶的進度，更對於 CpaaS、SaaS、雲端產業有更多認識。
也很感謝臺灣辦公室的大家都對我很照顧，期待有緣再見！
六、 照片回顧
2024 Q1 的全公司回顧，在克羅埃西亞總部舉行，線上看到這麼多人覺得很有參與感 XD
Asia E-academy（聽說在疫情之前，新進的員工都會飛到克羅埃西亞總部進行一到兩週的培訓！）
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4/23 臺灣大地震那天，有不少國外同事傳訊息關心，感受到很多溫暖！
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有開明又有能力的主管，讓人覺得在這裡工作是很幸運的
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